Razón Social: Importadora Celeste S.A.S.
NIT: 901.234.567-8
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Actividad: Importación, comercialización y distribución de repuestos automotrices
Fecha de vigencia: Enero 2025
Los presentes términos y condiciones regulan las relaciones comerciales entre Importadora Celeste S.A.S. y sus clientes en la compra-venta de repuestos automotrices. Al realizar cualquier transacción con nosotros, el cliente acepta íntegramente estos términos.
3.1 Naturaleza de los Productos:
• Repuestos automotrices originales y compatibles OEM
• Componentes para motor, transmisión, frenos, suspensión, sistema eléctrico
• Aceites, filtros y productos de mantenimiento automotriz
• Accesorios y componentes de carrocería
3.2 Disponibilidad:
• Los productos están sujetos a disponibilidad en inventario
• Algunos productos pueden requerir pedidos especiales con tiempos de entrega extendidos
• Nos reservamos el derecho de discontinuar productos sin previo aviso
4.1 Precios:
• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) incluido IVA
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
• Los precios publicados en cotizaciones tienen vigencia de 15 días calendario
4.2 Formas de Pago:
• Efectivo contra entrega
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito
• Para clientes corporativos: crédito previa aprobación (30-60 días)
5.1 Tiempos de Entrega:
• Bogotá: 1-2 días hábiles
• Ciudades principales: 2-4 días hábiles
• Resto del país: 3-7 días hábiles
• Productos bajo pedido: 15-30 días hábiles
5.2 Costos de Envío:
• Los costos de envío se calculan según destino y peso
• Envío gratuito en compras superiores a $500.000 COP en ciudades principales
• El cliente es responsable de proporcionar dirección correcta y completa
6.1 Repuestos Originales:
• Garantía según especificaciones del fabricante original (OEM)
• Período típico: 12-24 meses según el componente
• Cobertura total por defectos de fabricación y materiales
6.2 Repuestos Compatibles (Aftermarket):
• Garantía de 6 meses desde la fecha de compra
• Cobertura por defectos de fabricación que afecten funcionamiento
• Calidad certificada ISO 9001 y TS 16949
6.3 Exclusiones de Garantía:
• Desgaste normal por uso y tiempo
• Daños por instalación incorrecta o negligencia
• Uso en condiciones extremas no especificadas
• Modificaciones no autorizadas del producto
• Daños por accidentes o factores externos
7.1 Condiciones Generales:
• Plazo: 15 días calendario desde la entrega
• Productos en perfecto estado, sin uso ni instalación
• Empaque original, etiquetas y accesorios completos
• Factura de compra original
7.2 Productos No Retornables:
• Repuestos instalados o con evidencia de uso
• Productos fabricados bajo pedido especial
• Aceites, lubricantes y fluidos abiertos
• Productos con más de 15 días de comprados
7.3 Proceso de Devolución:
• Contactar servicio al cliente para autorización
• Evaluación técnica del producto devuelto
• Reembolso o cambio según corresponda
• Gastos de envío por cuenta del cliente (salvo defecto del producto)
8.1 Del Cliente:
• Verificar compatibilidad antes de la compra
• Seguir especificaciones técnicas de instalación
• Contratar personal técnico calificado para instalación
• Proporcionar información veraz sobre el vehículo
8.2 De Importadora Celeste:
• Suministrar productos de calidad certificada
• Brindar asesoría técnica pre y post venta
• Cumplir con garantías establecidas
• Mantener confidencialidad de datos del cliente
8.3 Limitación de Responsabilidad:
• Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto defectuoso
• No nos hacemos responsables por daños consecuenciales
• No asumimos responsabilidad por instalación incorrecta
• Los riesgos de compatibilidad son responsabilidad del cliente
• Respetamos marcas registradas de fabricantes automotrices
• Los nombres de marca se usan únicamente para identificación de compatibilidad
• No somos distribuidores oficiales de marcas automotrices
• Nuestro logo y contenido están protegidos por derechos de autor
• Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales
• Los datos se usan únicamente para fines comerciales autorizados
• El cliente puede ejercer derechos ARCO cuando lo desee
• No compartimos datos con terceros sin autorización
No seremos responsables por incumplimientos debido a:
• Desastres naturales o fenómenos climáticos
• Conflictos sociales, paros o manifestaciones
• Fallas en servicios públicos o telecomunicaciones
• Restricciones gubernamentales o sanitarias
• Problemas de importación o aduanas
12.1 Instancia Directa:
• Preferimos resolver conflictos mediante diálogo directo
• Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para mediación
• Buscamos soluciones ganar-ganar en todos los casos
12.2 Instancia Legal:
• Jurisdicción: Tribunales competentes de Bogotá D.C.
• Legislación aplicable: República de Colombia
• Mediación y conciliación antes de procesos judiciales
• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos
• Las modificaciones se publican en nuestro sitio web
• Los cambios aplican para transacciones futuras
• El cliente será notificado de cambios significativos
Servicio al Cliente:
📞 Teléfono: +57 1 234 5678
📱 WhatsApp: +57 300 123 4567
✉️ Email: servicioalcliente@importadoraceleste.com
📍 Dirección: Calle 123 #45-67, Bogotá D.C.
Horario de Atención:
• Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
• Sábados: 8:00 AM - 4:00 PM
• Domingos y festivos: Solo WhatsApp
Última actualización: Agosto 2025